Política de reembolso
TENGA EN CUENTA QUE NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS; SE APLICARÁN GASTOS DE ENVÍO.
Devoluciones
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos pedidos, tiene la posibilidad de devolverlos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
1. El pedido debe incluir todas las piezas y componentes correspondientes, y el embalaje debe haberse recibido tal y como se envió el producto.
2. Debe apreciarse un uso normal del producto; se excluyen los daños debidos a un uso inadecuado. 3. Los productos para los que la higiene es importante deben haberse limpiado a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
4. El producto se ha detectado como defectuoso inmediatamente después de su recepción. 5. Nos reservamos el derecho a facturar los gastos de envío al cliente.
6. Las devoluciones se tramitan en un plazo de 7 días laborables y, si se cumplen las condiciones, se confirman oficialmente dentro de dicho plazo.
*Nos reservamos el derecho a rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados sin que sea culpa nuestra.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple las condiciones mencionadas anteriormente, debe hacer lo siguiente para iniciar el proceso de devolución.
- Envía un correo electrónico a: support@isabelmora.es
- Asegúrate de que el correo electrónico incluya la siguiente información:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Foto del producto en caso de que esté dañado
Nombre + apellidos del cliente
Dirección del cliente
Nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución.
No envíe nunca la devolución al remitente; le facilitaremos la dirección correcta una vez que nos lo haya solicitado. Los gastos de envío de la devolución del producto correrán a cargo del cliente.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
El consumidor tiene derecho de desistimiento de conformidad con la siguiente disposición, siempre que sea una persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional:
A. CONDICIONES DE DESISTIMIENTO
Derecho de desistimiento
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya recibido o aceptado la última mercancía.
Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de su realización. Por este motivo, ya no podemos interrumpir el proceso de envío. El reembolso se realizará una vez que hayamos recibido la mercancía en nuestro almacén.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos a Isabel Mora, mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico), su decisión de desistir del presente contrato. El desistimiento surtirá efecto cuando hayamos recibido la mercancía. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
Nota sobre envíos en tránsito
Dado que nuestra mercancía se envía desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos influencia. Si la mercancía ya está de camino hacia usted, no es posible la cancelación. Por favor, espere hasta que haya recibido la mercancía y, a continuación, devuélvanosla. Por supuesto, puede informarnos previamente de su cancelación.
Si el envío no es retirado o reclamado a la empresa de transporte, permanecerá en posesión de la misma. Quisiéramos señalar que nuestra empresa no asume ninguna responsabilidad por el destino posterior del paquete, ya que la oferta de envío gratuito solo cubre el primer intento de entrega.
Para garantizarle una devolución lo más rápida posible, le rogamos que nos envíe una confirmación de envío.
Consecuencias de la desistimiento
Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de su desistimiento del presente contrato y la recepción de los productos, excepto los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de que usted haya elegido un tipo de envío distinto al envío estándar más económico que ofrecemos). Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso.
** TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A CARGO DEL CLIENTE.